文/陈麒凌  摄影/张海明

人物档案：曾志扬，男，1984年出生，广东阳东人，品管部小刀质检员

你知道篮球还可以这样玩吗？

曾志扬笑起来很阳光，那是一种与生俱来的亲和力，也许正因为此，从小到大，他的身边总热热闹闹地围绕着各式各样的朋友。

曾志扬常常怀念和朋友们度过的快乐时光，尤其是高中时代，在依山傍水的合山中学，每个周六下午，繁忙课业中难得的闲暇，约上班里的同学到河沙滩上去，架一口锅，抱几捆柴，夜幕降下，群星在天，篝火熊熊地映红微笑的脸，他们会飙歌，旷野宽阔而静谧，他们会嬉戏，单脚跳、蒙面捉人、老鹰抓小鸡，牛肉粥和煨番薯的香味袅袅，年轻的笑声阵阵。

曾志扬珍惜和朋友在一起的融融之乐，但他也相信，友情不仅仅是快乐同享，同时也是互相的理解和体谅，这点从他和伙伴发明的篮球游戏上体现出来。

这个名为“抛圈子”的篮球游戏要考验的，不仅是灌篮的技巧，还有队友之间的竞争与合作。假若参加游戏者为甲乙丙，三人轮流投篮，每人的第一个球很关键，投中加分，不中的话，要按照三人投中球的总数乘以五的数目来罚做俯卧撑。举个例子，上一轮投球中，甲中球三个，乙中球四个，丙中球两个，新一轮开始，甲第一球未中，那么他要罚的俯卧撑数目是，甲三乙四丙二相加的九个球再乘以五，四十五个俯卧撑。

曾志扬发现，要想游戏好玩大家开心，就要将这个循环尽量延长，既要努力在第一个球中保障入篮，以免被罚，又要控制进球的数量，以减轻同伴还有自己受罚的压力，这叫做“双赢”。

他把这个小谋略和同伴们分享，同时也感受到，大家开心才是真的开心。

你知道想到和达到之间有多远吗？

 曾志扬在家里是老三，上面还有哥哥和姐姐。虽然男孩子不到钱花光的时候是不回家的，但他还是热切地表达出对家人的挚爱。做老师的哥哥像父亲，沉默威严，志扬和姐姐像母亲，活泼开朗。

 “虽然我们从来没在口头上说过，但是心里面都有对方的位置。”曾志扬这样说起家人的感情。哥哥是不善表达的人，一个月也就一两次电话，而且电话里总是简短的两句，“有钱花吗？”“有。”“不够花我给些你。”“不用。”

 哥哥收入并不高，但是爱护弟弟，又心细如发，一次因为志扬说“有钱花”的声音不很响亮，他硬是塞了两百元给弟弟，提起这件事志扬很感动，因为当时志扬正缺钱，又碍于面子不敢说。

 家人“爱在心里口难开”的方式对曾志扬有一定的影响，“沟通从心开始”是中国移动的广告词，可是心里想的，不适时地表达出来，无论是爱或者要求，要多远多久才能到达对方的彼岸？如果这传达的过程刚好出了一点差错呢？

 曾志扬的第一份工作就带给他这样的思考。

 2002年12月25日圣诞节，曾志扬上班了。那是一间刀具厂，他清楚地记得干的是水磨，整整8个小时，完全陌生的工作和环境，没人指导也没人交流。那天晚上他累得八点钟就睡觉了，“赚这15元可真难受啊！”。

 当时他还不知道这一天辛苦所得其实没有15元，而是7.5元，本来仓管员跟他说好按日工15元计酬，但是仓管员和厂长的沟通出了点误会，把他的薪酬按照计件的算了，而他自己出于羞涩和被动，也一直没有问清楚，直到次月底发薪时才知道自己吃了亏。尽管觉得委屈，但争取已经没有意义。

 他深刻领会到这两个字的厉害：沟通。

你知道变通是很棒的沟通方式吗？

2008年，曾志扬加入百源的第三年，迎来了工作上的新挑战，5月25日，他成为小刀品管部的一名质检员。

在此之前他一直是名优秀的小刀装配工，有着很朴实的念头，就是要掌握所有类型小刀的装配技术，侧锁刀、背锁刀、弹簧刀……一样也不能少，这样“无论到哪里，无论做什么刀我都会”。等他真的掌握了所有类型小刀的装配方法，又对工艺上的技术产生了兴趣，如何增强产品的实际用途，该从什么工序上进行改良。他喜欢思考，擅于观察，做事认真负责有原则，这些品德足以令他在任何岗位上闪光，包括严把产品质量关的品管部。

质检员是得罪人的活儿，不是吗，因为他们的工作就是要睁大眼睛挑刺。而曾志扬之所以胜任这份工作的理由，不仅因为他认真负责有原则，还因为他极为讲究沟通的方式。

指出产品的不足容易，但是让人心悦诚服可不容易，曾志扬的独门秘笈是全程友善的微笑，温和的声音，无限的耐心，婉转的说话方式，当然还有充分的说服理由。

曾志扬说，“不同的人有不同的沟通方式，要灵活变通”，他把遇到的加工户分成三类，第一类是知错就改型，只要坦诚地告诉对方产品有哪些不足，他二话不说就拿回去改进，遇到这样的当然省力；第二类是知错难改型，对产品质量得过且过，想通过“磨”和“赖”过关，对待这样的人，一定要坚持原则，不能让他钻空子，产品检验报告也要无懈可击，让他无话可说；第三类是脾气火爆型，话没说完先拍桌子，大呼大喝要打起来。对待这些火药桶硬碰硬是行不通的，一定要以柔制刚，有时还要极好的涵养和忍耐，说到这儿，志扬讲了个故事。

      一次，曾志扬指出一个冯姓加工户的产品不合要求，冯先生是个直脾气，误以为有意针对他，当即大骂起来。那些话很难听，志扬说要是在三四年前他会忍不住动手还击，但那天他忍住了，他坚信自己对事不对人，即使面对辱骂，也要做到公正，“只看你产品质量的好与坏，不看你态度的好与坏”，这样的情景，保持冷静难，保持温和难，保持微笑就更难了，然而他保持住了，过后他说，“从这件事上看到自己的进步。”后来冯先生终于知道错怪了志扬，不仅当面道歉，还一再要请他喝茶谢罪，志扬还是那副温和耐心的样子，“没关系，人有时会一时冲动，我不会针对任何人。” 

       在这大半年的工作积累中，曾志扬也积累了许多感言，譬如，

“批评别人，要给人台阶，使人容易接受”，

“换位思考，多替别人想一想，这样才能双赢

“既要使他明白自己的产品不合要求，又可以接受你的意见”，

当然还有一句最强的，得益于少年与伙伴游戏的“双赢”智慧，受教于初涉社会讷于言辞的教训，领悟于不同角色交往中的变通，25岁的曾志扬终于自信地说出——

“沟通是两岸的桥梁。”