文/陈麒凌  摄影/张海明

人物档案：冯燕娜，女，1983年生，阳江江城人， 内销部销售助理

      冯燕娜很忙，她抱着文件夹跑上跑下快得像阵旋风，但即使步履匆匆她依然不忘微笑向人，她手边的电话每隔五分钟响一次，但即使事务庞杂她依然能做到滴水不漏。我们的采访就是在她的忙碌中，在她偶尔得闲的几分钟穿插进行，她回答问题也处理工作，有条不紊清晰老练高效周到好似三头六臂的强人，而纤巧清丽的冯燕娜看上去分明只是个年轻的小姑娘。

青春饭，吃不完

      “不年轻了，我都26岁了。”冯燕娜笑着说。她从来不认为年轻就是可以挥霍的资本，高中刚毕业的时候，她经过层层遴选成为佐丹奴服装专卖店的店员，在当时这是很多年轻小姑娘羡慕的工作——制服漂亮，工作环境时尚开放，薪水高，但冯燕娜干了一年就心生退意。其实当时干得不错，只是天生的忧患感给她不安，青春饭，吃不完，再过五年自己能学到什么，能提升什么，那时候如果要转工作，有什么能力去应聘？

      冯燕娜放眼周围，把自己能想到的工作前景一一思量了一番，确定了第一个目标，文员。当时的想法是，文员的招聘机会多，文员的岗位比专卖店店员需要更多的技术含量，文员不需要年龄限制，至少可以稳定些。为了练好文员的基本功，冯燕娜特意和家人凑钱买了一台电脑，对着电脑书一步一步地学打字、制表，绘图，为了加快自己的打字速度，还买了一本五笔字典一个个地背。

      人说机会只垂青有准备的人，就在冯燕娜在家苦练电脑技能的时候，2004年夏天，恰逢百源招聘，冯燕娜通过面试，正式成为百源的一名文员。

成长的过程就是化茧成蝶

      冯燕娜还记得第一次来百源面试的情景，公司敞亮的大厅，大气的金鱼池，办公间里此起彼伏的电话铃声，一切都让她新奇和激动，她喜欢这里，觉得这是干事情的地方，每个人都那么充实忙碌而又充满生机。那时她对自己说，这就是我想要的工作和生活。

      初来百源，冯燕娜在前台工作，看似简单轻松，但要做好并不容易，她要一遍遍地练习得体的微笑，热情的招呼，要快速熟知出入人员的名字和身份，学会用永远亲切温柔的声音接转电话，迅速背熟公司各部门的电话号码。与此同时，她还要兼顾行政部的传真复印，资料录入，而那时的负责销售工作的鲁永军常常出差，冯燕娜又被临时拉来帮忙，做单，与客户联系，上网找资料。也许冯燕娜三头六臂的本事就是这样开始炼成的，但实际上当时的她却忙得焦头烂额。

      通常的情况是这样，冯燕娜刚跑上二楼去接一份传真，前台的电话响了，等她急急忙忙跑下来，电话又停了。再或者她正耐心地向客户解释订单的问题，话没办法一下子说完，而这时外面打进来的电话却又不能及时转上去。那段时间她是忙得有些狼狈，但却没少挨批。一次梁总打来电话没人接，责问她“你去哪里了？”冯燕娜不敢分辩说自己在接传真，只得低头认错。还有一次赵总也遇到同样的情况，他干脆去问助理，“我们请个前台是干什么的？”

      冯燕娜十分委屈，工作以来从没受过老板的批评，那是因为她好强，做任何事都认真负责，她总认为一件事你尽心尽力了，别人就没话可说。当年她在佐丹奴专卖店工作的时候，每次换班都主动将货架上翻乱的衣服整理好，主管说，“你怎么这么傻，大家下班了，你还要整理？”而她只是笑笑，心想自己顺便整理好，下一班的同事就会更方便。与人方便，尽力克己是她一贯的处事原则，然而现在付出了努力却没能被理解，她一度沮丧地想要放弃。

      幸好这时Amy和明姐相继与她谈心，给她建议和鼓舞，冯燕娜开始明白，工作也要讲究策略。她本是个聪明的女孩，很快就想出合理安排时间赢得效率的办法。她细心留意客户打来电话的时间，总结出一个规律，在某个时间段电话最多，某个时间段电话稀少，那么她就利用电话少的时间段去处理内销部的兼职工作。为了提高和客户通话间的效率，她事先将说话内容的大纲写好，还有例行的一些话语也写在纸上，那么和客户沟通的时候就能思路清晰、节省时间。她利用午饭后的时间捡货、发货，这样就能游刃有余，不再手忙脚乱。想起那段经历，冯燕娜说，“我真是学到了东西，这是我在百源最大的收获。”

人，不能被自己淘汰

      2005年底，公司正式成立内销部，冯燕娜以其熟练的业务技能被任命为经理助理，这对她而言是一个进步，在她的观念里，进步就意味着学到了东西，提升了能力，还有竞争力。冯燕娜工作认真细致，以其出色的表现获得百源2006年和2008年优秀员工，她从前所希望的认可，终于得到了，但是天生具有的忧患感却让她有了新的思考。

      “再过十年，我已经三十多岁的时候，那时候百源请进来的人才会更高学历，更年轻，那时候我的工作能力、思考问题的能力未必能胜过他们，我该拿什么和他们竞争呢？如果我不进步，就算公司不淘汰我，自己都会淘汰自己。”她认真地说。也许正因为此，冯燕娜从不肯停下学习的脚步，她自学英语，报名读电大专科，甚至公司其他部门的业务，她都留心地去看、去学、去领悟和尝试，她的目标，已不再是五年前一个普通的文员，虽然具体是什么她现在也不大确定，但可以肯定的是，她希望成为这样的自己——拥有真正的业务能力和工作实力，超越年龄、性别和学历的限制，无论在哪里都有竞争力。

      她非常努力地工作，也常常作深刻的思考，家人常说机关铁饭碗好，不用动脑每月拿钱干到六十岁退休。冯燕娜坦言梦想的生活，如果自己能在三十多岁的时候就赚到机关人员六十岁的钱，那么也可以提前退休啰。但即使到那一天，她也不会闲下来的，她要好好照顾辛劳了一辈子的父母，让他们享福，她要帮助年轻的弟弟开创自己的事业，她还要跟前跟后地操心自己的家务事——她的医生先生是个超级乐观可爱的男人，从来不肯花时间思虑细节。对了，她还有那么多好朋友，在朋友眼里冯燕娜自小便是“帮人不知自己吃亏”的人，朋友们的事情她怎么会袖手不理？